Teeninduskultuurist klient vs kaupmees

[askokas]

Kui rääkida teenindajate suhtumisest, siis Tartus on see täielik 0. Tartu poodi ei lähe mina enam kunagi! Irvitavad ja seavad kliendi ostujõulisuse kahtluse alla läbi mõnituste. Üks on see sarviku soengu mees, teine kõhnem lühikeste juustega. väga ebameeldivad tegelased. Jutt siis Tartu Velt Motocenter-ist.

[ojamees]

Kui rääkida teenindajate suhtumisest, siis Tartus on see täielik 0. Tartu poodi ei lähe mina enam kunagi! Irvitavad ja seavad kliendi ostujõulisuse kahtluse alla läbi mõnituste. Üks on see sarviku soengu mees, teine kõhnem lühikeste juustega. väga ebameeldivad tegelased. Jutt siis Tartu Velt Motocenter-ist.

Tere askokas
Nagu ma aru saan olen mina see "sarviku soengu mees"
See, et ma kellegisse sitasti olen suhtunud tuleb mulle küll uudisena :O (kui sa mulle just võlga ei ole?)
Ja mis moodi ma sinu "ostujõudu" olen kahtluse alla seadnud???
Siin on kaks võimalust, kas sa said millestki valesti aru või pidid sa küll eriline LONT vend olema! Ja ma ei ole seal juba augustist saadik töötanud.
Siinkohal on võimalus teistel ka siia kirjutada minu suhtumise ja suhtlemise kohta!

Kui midagi isikliku on öelda siis Tel. 5133375

[Hurt]

Kuda tartu veldil läheb ka? Vaatasin just kodulehelt, et kolinud vist. Käisin viimati seal, siis kui asusuid miilitsamaja taga hoovis ja müüjateks olid kaanetüdrukud.

[Raki]

Eestis on motopoode päris piisavalt mille vahel valida. Olen isegi kohanud mitte kõige sõbralikumat ja üleolevat käitumist mõnest poest. Samas positiivseid näiteid on rohkem ja kindlasti neid poode külastan ka rohkem:)

[kaval]

ma võin Hanno nr.anda,saaksid äkki otse talle sellest rääkida

[AntsJ]

Ega Tallinna esinduse kohta ka just üleliia häid sõnu saa jagada. See,et asjade eest 100% ettemaksu võetakse,okei, aga peale seda võiks need ka lubatud ajal kohale jõuda ja õiged osad olla. Peale selle,ei suudeta seal telefonile vastata ja selline sõna nagu vabandust-vabadame, nende sõnavarasse ilmselgelt ei kuulu. Siiani üks negatiivsemaid kogemusi eesti motopoodidest.

[Tuono]

Pärnus ka kiita pole midagi, käisin seal mõned aastad tagasi (müüja oli Rohtlaan), ostsin kindad ja kui olin maksnud siis tuli meelde, et mul on mingi veldi kaart, küsisin, et kas sellega oleks alet ka saanud, sain vastuseks "jaa" 10% aga nüüd on kahujuks ost juba tehtud ja enam ei saa midagi teha, peale seda lendas see kaart prügikasti, Tartu halvast kogemusest olen ma juba kirjutanud mingis teises teemas

[Maaks]

No ma olen suhelnud (ja tõenäoliselt suhtlen ka tulevikus) ainult Tallinna esindusega (nii hoolduse kui osade kohapealt) ja tegelikult ei ole millegi üle kurta.
Esiklaasiga läks kaua ja 1. korral tuli vale klaas, aga asi lahendati igati viisakalt. Ikka võib juhtuda, et kataloogis kogemata vale rea koodi võtad.
Inimesed võiks natuke vähem viriseda - ega need kes letis klienditeenindusega tegelevad ei saa tegelikult tarnekiirusele kuidagi mõjuda. Asjad jõuavad kohale siis kui jõuavad
Ja see on kah selge, et kui sa oled just "hullu käibe poele" teinud ja allahinnatud kindad ostnud, ei tule sulle keegi mantlit selga aitama ja ust avama.

[Pontus]

Pärnus ka kiita pole midagi, käisin seal mõned aastad tagasi (müüja oli Rohtlaan), ostsin kindad ja kui olin maksnud siis tuli meelde, et mul on mingi veldi kaart, küsisin, et kas sellega oleks alet ka saanud, sain vastuseks "jaa" 10% aga nüüd on kahujuks ost juba tehtud ja enam ei saa midagi teha, peale seda lendas see kaart prügikasti, Tartu halvast kogemusest olen ma juba kirjutanud mingis teises teemas

Kaardiga maksid v? Ei saa ausalt aru, mis siin nii s**t käitumine oli?

[madjs]

Inimesed on hellaks muutunud, iga väiksema asja peale tekitatakse maailmalõpu paanika ja ollakse solvunud. Ise ka paar korda ülbikust müüjaga kokku puutunud, aga ei näe mõtet seda siin või mujal nettis küll pasundada. Kui minuga suheldakse ülbelt vastan sama hoiakuga, poodi või mõnda muud asutust ma selle pisiasja pärast külastamata küll ei jäta.

[RiderForVeterans]

Aegu tagasi kui ma Tartu Motodepoos veel leti taga asju ajasin, siis imbus ka hiljem mingi jutt, et ma polnud piisavalt viisakas ega aupaklik "härradega" olnud. Asja meenutades, ja üks pluss üks kokku viies meenus mulle hoopis asi selliselt, et miskid "kalewipojad" ilmusid pärast palgapäeva poodi laiama. Küsimused millele tuli vastata olid umbes: Tuhande kuubikulist R6-e tahaks endale osta, R1-le gondli vahele piiludes avaldus meestele taoline šokk, et "krt neli leegikat, see on vist jube püss", "palju välja jookseb", "kawasaki peab olema roheline ja yamu punane", "kas ikka tagarattasse läheb" jne, jne. Samas kommenteeriti asjatundlikult kuidas üks tema sõpradest tänu oma "baigile" tsikkide poolt tel.numbritega üle külvati. Kui ma neid tollel korral mehepoegi maapeale püüdsin tuua, siis jäin mina hoppis lolliks ja ei mõistvat teemat... Kui kogu kollektiivile juba siis seda tsirkust tehti, siis ma küll ei välista, et mõni meie mehhaanikutest ka väikese sarkasmipärlikese poetas, eks mõjus mõnele kangele mehele rusuvalt, mine tea Eks see motopood olegi vähe teistmoodi pood... Rääkides aga sarviku soengu ja uhke habemega mehest, siis muhedamat ja abivalmimat härrat on raske leida! Panite kas teemas nati mööda, või jah, LONT...

RFV

[urmas66]

Inimesed on hellaks muutunud, iga väiksema asja peale tekitatakse maailmalõpu paanika ja ollakse solvunud. Ise ka paar korda ülbikust müüjaga kokku puutunud, aga ei näe mõtet seda siin või mujal nettis küll pasundada. Kui minuga suheldakse ülbelt vastan sama hoiakuga, poodi või mõnda muud asutust ma selle pisiasja pärast külastamata küll ei jäta.

Olen Tallinna poes mõned korrad käinud ja ei midagi halba.Meeldivaks üllatuseks oli noorem naismüüja,kes vabandas,et ta ei tea antud tootest just palju(ATV järel veetav muruniiduk)ja samas tegi meile sellise ettekande sellest,et meil polnud enam midagi küsida.Jutu lõpuks ütles,et kui midagi selgusetuks jäi siis homme on targem tegelane tööl ja helistage.meil oli asi nii selge,justkui oleks ise selle aparaadi välja mõelnud
Mis puutub kiuslikku müüjasse,siis olen madjs sinuga sama meelt ,et kiusliku kliendina on võimalik müüja elu ikka väga hapuks teha.

[Hardrocker]

Pärnu kaulusesse ei ole nüüdseks mingi aasta jagu sattunud,kuna pole hetkel asja,aga viimane kokkupuude oli igati meeldiv.
Sain saabastelt alet ja kuna sel hetkel olin ostujõuetu(olin mööda sõitmas ja seepärast ka sisse astusin saapaid vaatama ja kuna leidsin sobilikud,siis hakkas pea tööle,et kuidas need kätte saaksin ),siis palusin mõneks päevaks saapad leti alla panna,aga säilitada ka soodushind
Ei olnud neil sellest probleemi ja kui rahaga tagasi läksin,oli müüja,kellega diili tegin,läinud puhkusele,aga minu saabaste karbile oli sedelike peale kirjutatud infoks teisele müüjale

[Zass]

Mina pole üheski Veldi poes käinud ega lähe ka, sest Izhi juppe neil nagunii pole

[pea]

Pärnu kaulusesse ei ole nüüdseks mingi aasta jagu sattunud,kuna pole hetkel asja,aga viimane kokkupuude oli igati meeldiv.
Sain saabastelt alet ja kuna sel hetkel olin ostujõuetu(olin mööda sõitmas ja seepärast ka sisse astusin saapaid vaatama ja kuna leidsin sobilikud,siis hakkas pea tööle,et kuidas need kätte saaksin ),siis palusin mõneks päevaks saapad leti alla panna,aga säilitada ka soodushind
Ei olnud neil sellest probleemi ja kui rahaga tagasi läksin,oli müüja,kellega diili tegin,läinud puhkusele,aga minu saabaste karbile oli sedelike peale kirjutatud infoks teisele müüjale

Kahjuks on Pärnus, Härma keskuses, tegustenud pood oma uksed sulgenud

[Märt_S]

Kahjuks on Pärnus, Härma keskuses, tegustenud pood oma uksed sulgenud

Kui ei eksi, siis peaks olema nüüd Reldoris

[hannes]

Kaardiga maksid v? Ei saa ausalt aru, mis siin nii s*** käitumine oli?

Mitte, et see nüüd otseselt teemat puudutaks, aga mis vahe on, millega maksti? Kaardimaksetehingut saab tühistada ja teha otsa uus tehing, 10% väiksema summaga.
See on puhtalt müüjate ahnus, laiskus või lollus, et tehingut ei tühistata. Muud vabandust olla ei saa. Iga paigaldatava terminaliga on kaasas juhend, kus selges eesti keeles kirjas, kuidas tehingut tühistada. Kui lugeda ei oska, võib alati helistada terminali peal olevale, 24h ööpäevas töötavale telefonile, kust siis juhendatakse, kuidas asi käib.

[mart211]

Samamoodi on igal kliendikaardil või selle taotlusel kirjas, et kaart tuleb ette näidata ENNE ostu sooritamist, mitte minut, tund või kuu aega hiljem. Mina aru ei saa, miks motomehed sellised diivad on, et kui keegi poes keegi halvasti ütleb, siis pisar silmas vaja foorumisse lennata. Minge bauhoffi, ostke endale kott tsementi ja hakake kõvaks meheks....
Ma nutsin siin foorumis samamoodi mingit motopoe käitumist kui veel alaealine olin, nüüd olen aru saanud, et igaühega suheldakse samamoodi nagu tema ise suhtleb. Ma saan absoluutselt iga kord hydroscannis sõimata et ma sittagi ei tea, vot nüüd teen asjad endale enne selgeks ja kui targemana lähen, siis ei saa sõimata ja aidatakse kenasti. Ega klienditeenindaja mingi lastehoid pole, et iga asi igale inimesele ette taha ära teha, õpetada, selgitada ka siis veel soodustusi ka pakkuda(keelatud ka pole).

[hannes]

Ma saan absoluutselt iga kord hydroscannis sõimata et ma sittagi ei tea, vot nüüd teen asjad endale enne selgeks ja kui targemana lähen, siis ei saa sõimata ja aidatakse kenasti.

Hambaarstile minnes teed ka endale enne kõik selgeks, et mida ja kuidas? Jokkalamane, suvalise poe müüja on klienditeenindaja, mis tähendab KLIENDI TEENINDAJA. Mitte kliendi mõnitaja. Mina isiklikult ei nuta, et mind oleks mõnes motopoes sitasti teenindatud. Aga kohtadesse, kus sitasti teenindatakse, enam ei lähe. Eestis on piisavalt alternatiive. Ja kui ei ole, siis on mujal maailmas. Samas ma ei vaevu ka kõiki asju endale otsast lõpuni selgeks tegema. Selleks on pädevad klienditeenindajad, kes teavad, oskavad ja tahavad klienti aidata.

[Allarr]

Inimesed on hellaks muutunud, iga väiksema asja peale tekitatakse maailmalõpu paanika ja ollakse solvunud. Ise ka paar korda ülbikust müüjaga kokku puutunud, aga ei näe mõtet seda siin või mujal nettis küll pasundada. Kui minuga suheldakse ülbelt vastan sama hoiakuga, poodi või mõnda muud asutust ma selle pisiasja pärast külastamata küll ei jäta.

+1

[mart211]

Ma saan absoluutselt iga kord hydroscannis sõimata et ma sittagi ei tea, vot nüüd teen asjad endale enne selgeks ja kui targemana lähen, siis ei saa sõimata ja aidatakse kenasti.

Hambaarstile minnes teed ka endale enne kõik selgeks, et mida ja kuidas? Jokkalamane, suvalise poe müüja on klienditeenindaja, mis tähendab KLIENDI TEENINDAJA. Mitte kliendi mõnitaja. Mina isiklikult ei nuta, et mind oleks mõnes motopoes sitasti teenindatud. Aga kohtadesse, kus sitasti teenindatakse, enam ei lähe. Eestis on piisavalt alternatiive. Ja kui ei ole, siis on mujal maailmas. Samas ma ei vaevu ka kõiki asju endale otsast lõpuni selgeks tegema. Selleks on pädevad klienditeenindajad, kes teavad, oskavad ja tahavad klienti aidata.

Hambaarst on spetsialist mitte teenindaja. Ja täpselt nii ongi, et seal kus sitasti, sinna ei lähe ja nii peabki olema. Kui kellelgi enam kliente alles ei ole, tuleb vaadata miks. See, et keegi sitasti ütles kuskil või ei olnud eriti rõõmsameelne, ei tohiks kellegile mingi eriline solvang olla. Maximas ja igas jumala teises poes ei oota ju keegi mingit eriteenindust, motopoode eestis sitaks + avar internet...kui ei meeldi ära mine aga ära virise ka, kui motopoes sama teenindus mis igalpool eestis. Kust nemad oma teenindajad leidma peavad.

[Pihelgas]

Kui rääkida teenindajate suhtumisest, siis Tartus on see täielik 0. Tartu poodi ei lähe mina enam kunagi! Irvitavad ja seavad kliendi ostujõulisuse kahtluse alla läbi mõnituste. Üks on see sarviku soengu mees, teine kõhnem lühikeste juustega. väga ebameeldivad tegelased. Jutt siis Tartu Velt Motocenter-ist.

kui sa seal poes samamoodi väljendusid, siis ajab ausalt-öeldes irvitama küll. Ja mitte ostujõulisus ei lange kahtluse alla.

[Tuono]

Mart, igas normaalses poes küsitakse kliendikaarti, ka Maximas aga Veldis seda ei küsita, ma ei jõua kõike ise meeles pidada.

[Säga]

ära nüüd suvalist maximat ja motopoodi küll võrdlema hakka. Kliendikaart võiks ikka kliendil omal meeles püsida, mitte, et seda müüja koguaeg meelde peaks tuletama. Ja iga äri eesmärk on ikkagi teenida kasumit ning seda võimalikult palju, muidu pole mõtet sellist asja üldse teha. ja kui klient ise ka ei tea, mis tal on ja mida ei ole, siis järelikult on ise loll ja lollile on patt raha kätte jätta.

[Julge]

Üks natuke teise rakursi alt arvamus ka.
Kõigepealt disclaimer, et antud klienditeenindaja vs klient arutelus poolt ei võta. Endal on kogemusi seinast seina. Küll aga arvan, et kuningana kohtlemiseks peab klient ka kuningana käituma. Samas ei pidavat klient tänapäeval olema mitte kuningas vaid lausa kõigi diktaatorite isa! Ja sellele on andnud kõva tõuke sotsiaalmeedia võidukäik...

Nimelt just sotsiaalmeedia võidukäigu tõttu peavad tänapäeval klienditeenindajad topelt pingutama. Kui vanasti ei omanud väga suurt tähtsust mõne üksiku (kasvõi sitapeast) kliendi pekki saatmine, siis tänapäeval võib sel olla üsna ettearvamatult suur mõju. Nimelt kipub oma arvamust (näiteks biker.ee-sse või Facebook'i) avaldama minema just see negatiivse elamusega klient. Kusjuures Biker.ee on siinkohal meeldivaks erandiks kus vahel harva siiski "Tänamise" teemas ka positiivseid emotsioone jagatakse! Laialt levinud arvamuse kohaselt teavitab klient positiivsest emotsioonist oma kahte tuttavat ja negatiivsest kümmet... Nii, et selline "halamine" on paraku täiesti normaalne osa tänapäeva inforuumist. Ja klienditeenindajad peavad sellega arvestama. Ning ka sellega, et sedasorti "turundust" ei ole võimalik kontrollida. Mulle meeldis väga kusagil turundusmeedias öeldud lause, et "ma soovitan sinu toodet/teenust sotsiaalmeedias mitte seetõttu, et ma hoolin su tootest/teenusest, vaid seetõttu, et ma hoolin oma sõpradest."

Eriti vahva on minu meelest lugeda neid teenindajate (või nende tuttavate) poolseid vastuarvamusi stiilis: "no kui ise oled selline lammas, siis peabki sind pekki saatma!". Lisaks selliste arvamustega nõus olijatele (kes ilmselt anyway su klientideks on) loeb neid vastuarvamusi ka suur hulk neid kliente, kes midagi vastu ei kommenteeri, kuid peavad paremaks tulevikus äkki sinu kliendiks olemist vältida... Ja tänaseks on lähiminevikust ette näidata juba üsna arvestatav hulk case'e, kus suurfirmad on sotsiaalmeedias levinud juhtumite tõttu kaotanud väga palju raha...

[Tuono]

ära nüüd suvalist maximat ja motopoodi küll võrdlema hakka. Kliendikaart võiks ikka kliendil omal meeles püsida, mitte, et seda müüja koguaeg meelde peaks tuletama. Ja iga äri eesmärk on ikkagi teenida kasumit ning seda võimalikult palju, muidu pole mõtet sellist asja üldse teha. ja kui klient ise ka ei tea, mis tal on ja mida ei ole, siis järelikult on ise loll ja lollile on patt raha kätte jätta.

Kus tuli tarkur välja, raha jääb ju nüüd alles, sest ei lähe enam Veldi poodi

[puna]

Noh see kes kuskil lüpsi saab eks ole ka vähe ise süüdi, aga viisakas oleks müüal küsida ikka kas kliendi kaart on.
Kuna ise seal poes tihe külaline pole sama käib teiste eesti poodide kohta nad ei suuda ja ei tahagi konkureerida näiteks soome poodidega.
kus poes käin siis maksan tavaliselt ka seda mis nad seal küsivad.
näiteks ise ei viitsinud sõita mustamäele Biker24 kus vajalik uus vidin maksis 10.- siis maksin veldi poes selle eest 15.- mis oli kasutatud veel.

[Raki]

Tasub minna Tallinna Motodepoosse ja kui teid juhtub ka veel teenindama Villu, siis näete mis on tõsiselt hea teenindus. Teised on seal ka väga head tegijad. Ise olen seal küsinud ikka väga lolle küsimusi ja tunde aega veetnud, aga ühtegi ülbet sõna või halvast vaatamist seal kunagi minu nähes olnud ei ole.

Tuleb mõista, et iga motomees, kes kunagi esimest korda motopoodi läheb on rumal ja kõik motoga seonduv tundub väga kallis ja lolle küsimusi on lõputult.

[puna]

Mul oli sama müüja.

[Tuono]

Mina ei peagi viha, mul oli veldi kliendikaart ja see lendas prügikasti, teadmiseks sulle on müüja kohustus küsida kliendikaarti